お買い物ガイド
■新規会員登録について
トップページのヘッダーの人物アイコンをクリック後、「新規会員登録」をクリックします。
会員登録画面に従って必須項目を入力してください。
会員登録は無料です。
ご注文時に会員登録をしていただくことをお勧めいたします。
・オンラインショップでも店頭でも使える『共通のポイント』を貯めることができます。
■ポイントについて
会員登録のうえご購入いただくと、商品代金の1％をポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。 還元されたポイントは、商品の出荷完了から10日後に付与されます。
ポイントの残高は、マイアカウントからご確認いただけます。
ポイントの有効期限はございません。
■ログインについて
会員登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしていただくことになります。
■パスワードの紛失・変更について
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、パスワードリセットしていただくことが可能です。 会員登録時に登録されたメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。「お客様アカウントのパスワードのリセット」と記載されたメールをお送りいたします。 メール内の「パスワードをリセット」をクリックし新しいパスワードを設定してください。
マイアカウントについて
会員ログインをしていただくと、マイアカウントより以下の各機能がご利用いただけます。
・ポイント履歴と残高の確認
・注文履歴の確認
・アカウントの詳細
■アカウントの削除について
アカウントの削除をご希望の場合は、こちらより削除いただけます。
※アカウントを削除するとポイント残高、ポイント履歴、注文履歴などアカウントに紐づけられた情報も全て削除されますのでご注意ください。
■ご注文の流れ
１．ご希望の商品画像をクリックすると、商品詳細ページに移ります。
２．商品説明をよくご確認の上、「カートに追加する」をクリックしてください。
３．カートを見るでカート内をご確認いただけます。数量を修正したい場合は、直接数量を入力していただくか、プラスマイナスで操作してください。
４．カート内容をよくご確認の上、「購入手続きへ」をクリックしてください。
５．お客様情報やお届け先、お支払い方法を流れに沿って入力してください。
ギフトラッピングが必要な場合は、ラッピング を商品と一緒にご購入いただく流れになります。
※ラッピングチケットをご購入いただいていない場合は、ラッピングなしの状態でのお届けとなります。
６．配送方法を指定しお支払いへお進みください。
７．最後に「ご注文内容確認」画面になります。内容をご確認の上お支払いをお願いします。
８．ご注文確認メール が自動配信されますのでご確認ください。
■お支払いについて
お支払方法は下記からお選びいただけます。
１．クレジットカード
国際５ブランドVISA・MASTER CARD・JCB・アメリカンエキスプレスカード・ダイナースのクレジットカードがご利用になれます。
２．PayPay
PayPayでのお支払いをご利用の場合は、「お支払い方法の選択」にて「PayPay」をお選びいただき、「注文確認」画面の「PayPay決済画面へ進む」ボタンをクリックしたのちに、注文確定となります。
必ず注文が確定するまで、対象の決済画面およびPayPayアプリは閉じないようにしてください。
PayPayのご利用方法はこちらからご確認ください⇒PayPay（オンライン決済）のお支払い方法｜ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社 (sbpayment.jp)
３．Shop Pay、Apple Pay、google pay
予め、ご自身の携帯電話に事前に登録されている情報による決済方法です。
４．Amazon Pay
住所やクレジットカードの情報を入力せずにAmazonの登録情報を利用してお買い物できる決済方法です。
商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックするとお届け先の住所やクレジットカード情報が自動的に表示されます。
■配送について
| 宅配便 |
| ヤマト運輸又は日本郵便 |
| 税込7,700円以上のお買い上げで送料無料となります。 （沖縄県・離島など一部地域は除きます） |
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運賃表 北海道： 550円 ※送料はすべて税込です。 |
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発送日について 配送にかかる日数は、お支払方法により異なります。 発送予定が【5営業日以内】と表記されている場合でも、お時間がかかる場合がございますので遅くなる場合はメールにてお知らせいたします。予めご了承ください。
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交通状況、天候等の影響で配送日時が前後する場合がございます。予めご了承ください。 |
| メール便（クロネコゆうパケット） |
| ・クロネコゆうパケットとは？ 宅配便のように受領印やサインのやり取りが無く、ご自宅のポストや荷物受けに配送員が投函するお届け方法です。 なお、メール便（クロネコゆうパケット）配送は商品ページにメール便の記載があるものに限ります。 ・クロネコゆうパケットの送料について 税込3,300円以上のお買い上げで送料無料です。 または全国一律：250円 ＜メール便（クロネコゆうパケット）ご利用の際の注意点＞ ・ポスト投函となります。 ・日時指定はご利用いただけません。 |
| 店頭受取 |
| ご注文後、別途受け取り可能期間をご連絡させて頂きます。 ご連絡後7営業日までに受取をお願いします。 尚、ご連絡がなく7営業日以内に受け取りに来られなかった場合はキャンセルとなります。 |
| 海外配送について |
| 当店は海外へ発送を行っていません。 |
■商品発送時の『納品書』について
当店では、『納品書のペーパーレス化』を実施しております。
ご理解とご協力をのほどよろしくお願いいたします。
■キャンセル・返品（返金・交換）について
返品期限は商品到着後７日以内とさせていただきます。
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する返品の場合は当店にて負担いたします。
不良品
商品到着後7日以内にご連絡ください。
配送事故、商品に欠陥がある場合を除き、イメージ違いなどによるお客様都合での返品、パッケージを開けた物、使用済みの物は応じかねますので何卒ご了承ください。
カード決済エラー
一旦お支払いを頂いても当店で使用しているシステム上でエラーが発生しカード会社への決済が出来ない場合がございます。その場合はご連絡後、ご返金をさせて頂きますので、違うカード、または違う決済方法にて再度お買上げ頂く形となりますのでご了承ください。
キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号 011-511-5000
お問い合わせフォームより店舗にお問い合わせください。
対応時間：10：00～17：00
＜返送先＞
郵便番号 064-0804
住所 北海道札幌市中央区南四条西２－２
電話番号 011-511-5000
FAX番号 011-511-0709
キャンセル・返金・交換についての注意事項
商品がお手元に届きましたら、すぐに到着品の確認をお願い申し上げます。
「kuyu」では商品の品質に万全を期しておりますが、万一初期不良・運送破損があった場合、またはご注文と異なる場合は、商品到着後７日以内に下記までご連絡下さい。責任をもってすぐに対応させていただきます。
お客様のご都合による返金・交換は、商品到着後７日以内に当店へご連絡いただいた場合にお受けいたします。その際の送料・ご返金に伴う手数料はお客様のご負担とさせていただきます。（ただし、下記項目に当てはまる場合は、お受け致しかねます。）
【ご返品・交換をお受けできない場合】
・ご返送前にご連絡がない商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・商品ページにお取り寄せの記載がある商品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
お届けから８日間を過ぎた場合の返品・交換には応じかねますのでご了承下さい。